Envíos y Devoluciones/Shipping and Return

Como esperamos que tenga la mejor de las experiencias comprando productos de LA CONDESA y éste 100% satisfecho con la calidad del producto, a continuación presentamos las políticas de envío y devolución de productos:

Envios

  • Envios gratuitos dentro de Colombia. Para envíos internacionales deberá contactarse con LA CONDESA para realizar cotización del mismo.
  • Una vez recibida la orden procederemos a enviar confirmación del pedido y de la guía por el medio proporcionado por el cliente.
  • La entrega del pedido se realizará conforme los tiempos de entrega de la transportadora, y no superará los 10 días hábiles, excepto que se presente algún evento de fuerza mayor o caso fortuito. 

Devoluciones

Si por alguna razón no está satisfecho con el producto, las devoluciones se podrán realizar bajo las siguientes condiciones:

  • Devoluciones del producto sólo se realizaran 30 días después de la compra.
  • Una vez solicitada la devolución, el cliente procederá al envío del producto a travez de transportadora a la dirección suministrada por LA CONDESA, y podrá solicitar el pago del envío contra entrega si el producto es defectuoso, de lo contrario el envío será asumido por el cliente.
  • Una vez recibida la mercancía por parte de LA CONDESA se procederá a revisar si no ha sido dañado o usado por el cliente. En caso que se encuentre algún daño o señales de uso del mismo, no se podrá proceder con la devolución y LA CONDESA lo enviará nuevamente al cliente, con pago contra entrega. Si la devolución corresponde a una mala calidad del producto o insatisfacción del cliente con el mismo, se procederá con la devolución total del dinero para lo cual LA CONDESA cuenta con 30 días hábiles de recibido el producto. 

En LA CONDESA valoramos su satisfacción y queremos asegurarnos que tengan una experiencia positiva con la compra de nuestros productos. Si tiene alguna duda con relación a nuestras políticas de envío y de entrega, por favor no dude en contactarnos. 

 

When it comes to shipping and returns, we strive to provide our customers with a seamless and hassle-free experience. Our goal is to ensure that you receive your product in a timely manner and that you are completely satisfied with your purchase. Read on to learn more about our shipping and return policies:

Shipping

We offer fast and reliable shipping options to ensure that your product arrive on time. Our dedicated team works diligently to process and ship your order as quickly as possible. Here are some important details about our shipping process:

  • We offer free shipping on all orders within Colombia. For international orders, shipping rates may vary depending on the destination.
  • Once your order has been shipped, you will receive a confirmation email with tracking information or through the contact information provided by the customer.
  • Delivery times may vary depending on your location, but if it is in Colombia, it will no longer take more than 10 woking days. 

Returns

We want you to be completely satisfied with your purchase. If for any reason you are not happy with your product, we offer a hassle-free return policy. Here are the key points to note:

  • You may return your product within 30 days of receiving it.
  • Once return is requested to LA CONDESA, the customer will proceed to ship the merchandise to the address provided by LA CONDESA. If the return is due because insatisfaction of the product, LA CONDESA will pay the shipping cost; but if return resulted from damage or use of product resulted from the customer, the last will pay for the shipping of the merchandise. 
  • The item must be unused, in its original packaging, and in the same condition as when you received it, otherwise money cannot be refunded and item will be shipped to the same address that it was shipped from. Refunds will be issued once we receive and inspect the returned item, no longer than 30 days after receiving the merchandise. 

At LA CONDESA, we value your satisfaction and want to ensure that you have a positive experience with our products. If you have any questions or concerns about our shipping and return policies, please don't hesitate to contact our customer service team. We are here to assist you.